HUBUNGKAN KEPADA PELANGGAN DENGAN MEMANFAATKAN SENSOR

Kita tidak hanya hidup dalam dunia miliaran smartphone , tapi kami sekarang juga hidup dalam dunia sensor , segera ke nomor triliunan .
Sebagai smartphone mulai untuk benar-benar hidup sampai nama mereka , model-model baru yang dilengkapi dengan peningkatan jumlah sensor canggih yang dapat mengambil isyarat dari lingkungan terdekat pengguna . Samsung Galaxy S4 , misalnya , memiliki sembilan sensor yang memberikan sekilas ke dalam dunia fisik seseorang . Terlepas dari sensor smartphone tertanam , ada sensor eksternal - dari iBeacons ke perangkat yang terhubung dalam internet dari kategori hal .

Orang-orang bergerak melalui kehidupan sehari-hari dengan berbagai macam sensor di dan di sekitar mereka - di rumah mereka dan mobil dan toko-toko mereka berjalan ke dalam. Pemasar perlu memasuki harta karun data sensor untuk menginformasikan dialog mereka dengan pelanggan dan menciptakan interaksi yang sangat relevan , personal dan intim .
Pada ada waktu lain dalam sejarah telah perusahaan mampu belajar banyak tentang konsumen mereka , tindakan yang mereka ambil dan keadaan mereka terbuka , menciak , klik , " seperti, " menebus , buku atau membeli . Berikut adalah lima cara perusahaan dapat memanfaatkan sensor pintar untuk menciptakan pengalaman pelanggan besar :

1 . Pengalaman kemacetan lalu lintas
Banyak perusahaan sudah mulai menggunakan sensor lokasi untuk geotargeting , tetapi sebagai taktik ini lebih sering digunakan , pemasar harus mendorong amplop kreativitas lebih dari sekedar mengakses keberadaan konsumen .
Sebuah smartphone sensor GPS menyediakan jendela ke dalam apa yang terjadi di sekitar seseorang . Pemasar dapat memanfaatkan data stream pihak ketiga seperti kondisi lalu lintas di dekatnya , gangguan transit dan real-time faktor situasional lain untuk mempersonalisasikan dan mengkontekstualisasikan interaksi . Apa yang lebih kuat ? " Nikmati $ 1 dari kopi hari ini " atau " Interstate 85 mengalami penundaan berat akibat kecelakaan . Nikmati $ 1 dari kopi . Ini akan menjadi perjalanan panjang . "
2 . Pengalaman mulia
Di gedung perkantoran , mal , bandara dan struktur bertingkat lainnya , sensor altimeter mengukur ketinggian bisa membiarkan perusahaan tahu tidak hanya bahwa seseorang adalah pada blok atau dekat bangunan tetapi juga lantai mereka naik lift ke . Semakin banyak perusahaan yang mencoba untuk mengarahkan lalu lintas kaki ke toko-toko bata-dan - mortir melalui perangkat mobile , memanfaatkan ketinggian sebagai pemicu untuk kampanye akan memberikan pesan yang lebih akurat dan menarik . ( " Carilah . Kami tepat di atas Anda . Kunjungi kami dan mendapatkan poin loyalitas ganda . " )
3 . Pengalaman emosional tertekan
 Jika seseorang mengalami hari yang buruk , suami atau istrinya mungkin menghindari atau mencoba untuk membawa keceriaan melalui hadiah atau pujian . Dari Intel untuk Samsung , perusahaan teknologi terbesar sedang mengembangkan alat yang dapat menyimpulkan emosi dengan menilai seberapa buru-buru diketik dan kesalahan orang dibuat serta dengan menggunakan kamera untuk membaca suasana hati pada wajah .
Pemasar bisa mengembangkan interaksi dengan pelanggan untuk bermain pada sikap tertentu dan mencoba untuk mengubah suasana hati di sekitar . Jika orang menerima hadiah gratis dari perusahaan ketika mereka sedang minggu kasar , loyalitas merek mereka mungkin ditingkatkan .
Perusahaan juga akan dapat mengantisipasi keadaan emosional konsumen ( seperti takut dokter gigi atau menekankan atas pertemuan dewan ) berdasarkan sikap mereka secara historis cuaca tertentu atau jenis janji kalender . Menganalisis hasil kampanye berdasarkan emosi akan menjadi penting pada tingkat individu , meskipun, karena semua orang merespon secara berbeda terhadap stres atau kecemasan . Beberapa orang mungkin terganggu oleh upaya intervensi perusahaan , meskipun, sementara yang lain akan menyambutnya .
4 . Pengalaman kecepatan
Gerakan , kecepatan dan orientasi data yang tersedia melalui accelerometer dan giroskop sensor dapat memberikan wawasan yang menarik untuk memicu kampanye . Sebuah perusahaan tidak ingin mengalihkan perhatian konsumen dengan peringatan dorongan saat mereka berkendara jalan raya pada 60 mph . Ini akan mempromosikan buruk mengemudi dan orang cenderung untuk mengabaikan pesan . Interaksi mobile harus terjadi ketika orang bisa memberikan perhatian yang tepat , seperti ketika mereka jendela - toko atau berhenti untuk makan siang .
Penggunaan data orientasi juga dapat membantu menjaga anggaran pemasaran di cek . bukan menargetkan semua individu di dekatnya, pemasar dapat menggunakan sensor untuk mengirimkan penawaran kepada orang-orang berjalan menjauh dari toko yang pernah tidak datang dan dengan demikian meningkatkan laba atas investasi .
5 . Pengalaman panas dan basah 
Panas , kelembaban dan tekanan sensor memberikan bacaan yang tepat dari kondisi lingkungan yang terkait dengan lokasi yang tepat seseorang . Pemasar Active- gaya hidup dapat memanfaatkan suhu dan hygrometer sensor untuk menyarankan modifikasi real-time untuk latihan seseorang berdasarkan kinerja masa lalu dalam situasi tertentu . ( " Anda mungkin ingin untuk memperlambat . Kami berada di 83 persen kelembaban . " )
Perusahaan pengecer , perusahaan barang konsumen kemasan , perjalanan dan makanan dan minuman dapat self- polisi seberapa sering mereka menjangkau pelanggan dengan menggunakan data kinerja historis ; sehingga perusahaan dapat mendorong pesan hanya ketika mereka hyperrelevant dan cenderung mendorong tindakan . Jika kedai kopi yang memperoleh hasil yang lebih baik dari promosi es - kopi ketika itu lebih panas dari 85 derajat , seharusnya tidak menargetkan orang-orang dalam kondisi di bawah ambang batas ini .
Data dari sensor tidak cukup , tentu saja. Interaksi yang akan memiliki dampak terbesar dan mendorong hasil terbaik akan menjadi orang yang sangat pribadi, bukan hanya sangat kontekstual . Ini " sistem lapisan keterlibatan " berkembang interaksi cerdas hidup di atas semua sistem teknologi yang ada dari perusahaan dan masa depan hubungan pelanggan .

Artikel terkait :